杭州方頌檢測設(shè)備有限公司售后服務(wù)承諾書

      對(duì)批量采購或非通用類檢測設(shè)備,我司會(huì)派出專業(yè)人員到客戶現(xiàn)場進(jìn)行安裝、調(diào)試，并對(duì)客戶實(shí)行現(xiàn)場操作培訓(xùn)。我司的產(chǎn)品說明書中已經(jīng)詳細(xì)描述調(diào)試所需的各式步驟、要求和注意事項(xiàng)。我司一般情況下對(duì)通用類儀器儀表不提供免費(fèi)現(xiàn)場調(diào)試，如需現(xiàn)場調(diào)試需在訂購時(shí)特別聲明。

       產(chǎn)品整機(jī)保修期：

       1、對(duì)無安裝調(diào)試合同的產(chǎn)品，以向本公司購買時(shí)間起12個(gè)月內(nèi)；

       2、對(duì)簽有安裝調(diào)試合同的產(chǎn)品，以購買時(shí)間起14個(gè)月或安裝調(diào)試合格后12個(gè)月，先到之日為準(zhǔn)。

       3、維修后部件：全新部件12個(gè)月；翻新部件6個(gè)月。

       自購買之日起一年內(nèi)（特殊情況另行商議），屬在說明書規(guī)定的使用條件下正確使用，小型產(chǎn)品送修本公司，本公司承擔(dān)運(yùn)費(fèi)和維修費(fèi)；大型產(chǎn)品****，本公司承擔(dān)所有費(fèi)用。保修期內(nèi)，免費(fèi)維修及更換已損零配件（易損、消耗件除外）；保修期外，繼續(xù)提供上等服務(wù)，僅收取基本的成本費(fèi)用。對(duì)出現(xiàn)人為質(zhì)量問題的產(chǎn)品需維修時(shí)，將酌情收取相應(yīng)費(fèi)用。

        服務(wù)流程：

        1、開箱檢查：

              本公司所有產(chǎn)品出廠均附有產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品裝箱單、計(jì)量（質(zhì)量）檢驗(yàn)報(bào)告以及售后服務(wù)跟蹤卡，請(qǐng)用戶仔細(xì)清點(diǎn)核對(duì)，歡迎監(jiān)督投訴。

        2、維修流程：

              當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，用戶應(yīng)及時(shí)將產(chǎn)品型號(hào)名稱、出廠編號(hào)、事故描述和現(xiàn)場使用因素（如電壓是否穩(wěn)定）等填寫傳真至本公司。

         3、本公司對(duì)任何客戶的服務(wù)請(qǐng)求必須在四十二小時(shí)內(nèi)答復(fù)并確認(rèn)后續(xù)的服務(wù)進(jìn)程。

         4、服務(wù)周期：

               送修公司本部的產(chǎn)品，在元器件滿足的條件下，屬中、大修范圍的保證省內(nèi)客戶3天內(nèi)，省外客戶7天內(nèi)維修完畢并通知到位；屬小修范圍的原則上保證當(dāng)天維修完畢。應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)完成并通知客戶**。 

          5、特殊條款：

                如產(chǎn)品有特殊聲明或訂購合同中有特殊條款，以該聲明及合同條款為準(zhǔn)。

           6、服務(wù)要約：

                 任何現(xiàn)場維修客戶均應(yīng)向本公司出示維修設(shè)備的保修卡，并在每次維修后要求對(duì)維修事宜登錄于該卡中。對(duì)無保修卡的客戶，本公司有權(quán)不予以保修或?qū)嵭惺召M(fèi)維修。

           7、本公司對(duì)本公司所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)*終的技術(shù)支持和維護(hù)責(zé)任。

            8、本服務(wù)承諾**中國大陸地區(qū)。